• Plazo máximo de solicitud: 15 días naturales tras recibir el producto.
• El artículo debe estar en su empaque original y sin señales de uso indebido.
• Sellos de seguridad y etiquetas intactos.

Para evaluar la causa del daño requerimos evidencia clara:

1. Fotografías de alta resolución del empaque exterior e interior.
2. Video corto mostrando el defecto o daño reclamado.
3. Número de serie o código de producto visible.

Nosotros analizaremos este material para determinar si el problema es de fabricación o por mal uso del cliente

1. Envíanos tu solicitud con evidencia a [email protected] o vía WhatsApp +39 351 499 321.
2. Recibe nuestra respuesta en un máximo de 3 días hábiles con instrucciones y, de ser válida la garantía, compartiremos contigo una guía de envío prepagada
3. Empaca el producto adecuadamente y entrégalo al servicio de paquetería indicado.
4. Una vez recibido y validado, gestionaremos el reembolso con tu banco (puede demorar entre 5‑10 días hábiles).

• Daño causado por instalaciones eléctricas inadecuadas o choques mecánicos
• Mal uso, por ejemplo, sobrecargar al robot con un objeto que no pueda desplazar
• Desgaste normal por uso prolongado
• Manipulación interna no autorizada o modificaciones al producto

En estos casos la devolución será rechazada.

• La guía de envío corre por nuestra cuenta una vez aprobada la devolución
• El reembolso se procesa a la misma forma de pago original; los tiempos dependen del banco emisor (usualmente 5‑10 días hábiles)